Uma versão nova e bem documentada

Uma nova versão para qualquer lançamento!

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A nossa #plataforma de #leasing recebeu uma nova atualização de versão na semana passada. Esta foi a oportunidade de implementar uma sessão de formação online específica para um dos nossos clientes. Nada de muito estranho, pode pensar. Bem, mas é! Porque os bons e velhos princípios estão a perder-se e nós estamos a tentar mantê-los vivos.

Para nós, é importante não esquecer os 3 pilares da gestão da mudança em qualquer projeto: documentação + formação + comunicação, e envolver os utilizadores. Sem esquecer, claro, de garantir um bom suporte.

O nosso cliente não precisou que lhe explicássemos o que é o #LLD. Eles são um ator importante no seu sector. Por outro lado, mesmo que afirmemos estar familiarizados com o assunto, a implementação de uma nova solução é inevitavelmente um momento importante para as suas equipas.

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Uma solução digital ? Sim, mas documentada

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Para acompanhar a formação em linha que lhe propusemos, baseámo-nos numa documentação especialmente elaborada e enriquecida com os mesmos ingredientes que gostamos de utilizar, a saber:

- um lembrete da estrutura da documentação que iríamos utilizar no decurso da sessão
- um lembrete das alterações e desenvolvimentos em relação à última versão
- uma aplicação dos pontos abordados.

Este apoio foi-lhe dado antes da nossa sessão de formação.

No final da sessão de formação, informámo-lo sobre os próximos desenvolvimentos e o calendário provisório para os mesmos.

Indispensável?

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Alguns dirão que a abordagem está ultrapassada. Nós continuamos convencidos de que ela é indispensável. Em primeiro lugar, para facilitar a nossa #revisão e os nossos #testes de não-regressão (sabe, para garantir que as novas funcionalidades não quebraram as anteriores que funcionaram tão bem).

Em segundo lugar, porque toda a formação está sujeita à inevitável curva de desaprendizagem. Este fenómeno irremediável significa que quanto mais o tempo passa, mais se perde o que se aprendeu e, para reduzir a inclinação desta curva, é essencial um bom apoio. Especialmente se não se esquecer de tomar notas.

É claro que o envolvimento dos utilizadores continua a ser fundamental, assim como a nossa capacidade de ouvir a sua experiência (Test U) para melhorar ainda mais a nossa plataforma.