Digitalização bem sucedida do leasing: porque é que a gestão da mudança é fundamental

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Nos projectos de transformação digital, falamos frequentemente de tecnologia, funcionalidades, UX, conectores de API e assim por diante. Mas muito raramente falamos sobre o que realmente faz a diferença entre um projeto bem sucedido e um que é abandonado: a gestão da mudança.

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Na anylease, estamos a ajudar um grande número de empresas a digitalizar a gestão dos seus contratos de leasing e de aluguer de longa duração (LTL) através da nossa solução Leas@. E uma coisa é certa: o software, por mais poderoso que seja, não vale nada sem uma sólida adoção pelos utilizadores.

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1. O verdadeiro desafio não é técnico, é humano

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Uma das formas mais esclarecedoras de compreender esta dinâmica é a chamada curva da mudança, também conhecida como "curva do luto de Kübler-Ross", descrita pela primeira vez no livro "On Death and Dying " de Elisabeth Kübler-Ross(fonte)... Adaptada ao mundo empresarial, descreve as fases emocionais que os empregados atravessam perante uma mudança profunda: choque, negação, resistência, exploração, aceitação, compromisso. Compreender esta curva significa antecipar os momentos críticos em que é necessário reforçar o apoio, a escuta e a comunicação.

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Lembra-nos que a rejeição inicial não é um sinal de fracasso, mas uma etapa natural do processo de transição. É por isso que cada projeto Leas@ se baseia numa abordagem humana, progressiva e enraizada na realidade das equipas de trabalho.

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A implementação de uma ferramenta como a Leas@ dá uma resposta concreta às questões de gestão dos contratos, de automatização, de fiabilidade e de controlo dos fluxos. Mas para os utilizadores, é uma reviravolta: novos hábitos, novas interfaces, novos reflexos.

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A resistência à mudança é um fenómeno bem documentado. No seu livro de referência "Leading Change", John P. Kotter explica que 70% dos projectos de transformação falham principalmente devido à falta de gestão da mudança, e não devido à tecnologia em si(fonte). explica que 70% dos projectos de transformação falham principalmente devido à falta de gestão da mudança, e não devido à tecnologia em si.

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Três perfis de utilizador típicos:

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• O convencido: a força motriz do projeto, muitas vezes frustrada pelas ferramentas antigas.

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• Cépticos: cautelosos, precisam de provas e de uma demonstração de valor.

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• Os relutantes: apegados aos processos existentes, por vezes preocupados com o seu papel.

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É por isso que a digitalização não pode ser reduzida a um projeto técnico. É um projeto humano, cultural e de gestão.

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2. Uma abordagem estruturada e integrada da gestão da mudança

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O sucesso de um projeto de integração e de implementação Leas@ assenta numa metodologia de acompanhamento testada e comprovada, que desenvolvemos ao longo de várias missões e projectos de grande envergadura.

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🔍 Fase 1: Diagnóstico e alinhamento estratégico

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• Identificar as principais partes interessadas a cada nível da organização.

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• Mapear os processos existentes, os problemas operacionais e as áreas de fricção.

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• Definir os objectivos estratégicos e comerciais do projeto (KPIs, ROI, calendário de adoção).

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🧠 Fase 2: Comunicação e aculturação

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• Apresentar as vantagens da solução por perfil de utilizador, de forma orientada.

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• Criar uma dinâmica positiva em torno da mudança através de embaixadores internos.

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• Remova os obstáculos com exemplos concretos, resultados quantificáveis e narração de histórias.

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Fase 3: Formação específica e desenvolvimento de competências

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• Plano de formação, empresa a empresa, função a função.

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• Casos práticos retirados da sua realidade operacional.

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• Acesso a uma plataforma de apoio e a uma variedade de formatos (em direto, assíncrono, FAQs).

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🔁 Fase 4: Acompanhamento e ajustamentos pós-implantação

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• Treinar gestores locais para que se tornem impulsionadores da mudança.

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• Implementação de indicadores-chave de adoção (taxas de ligação, utilização de módulos, feedback).

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• Ciclos de melhoria contínua e alterações na configuração da solução.

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3. O que uma gestão da mudança bem sucedida realmente alcança

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Adoção rápida: os utilizadores sentem-se envolvidos e formados desde o início, o que reduz o tempo necessário para se familiarizarem com o sistema.

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📉 Menos resistência: abordamos os factores de irritação desde o início, com empatia e educação.

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Valorização dos resultados: os ganhos são medidos, visíveis e partilhados no seio da organização.

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Maior empenhamento: a ferramenta torna-se uma alavanca para o desempenho e não um constrangimento imposto.

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Como salienta Peter Senge, autor de The Fifth Discipline, "As pessoas só aceitam a mudança quando compreendem porque é que ela é necessária e participam na sua implementação"(fonte). "As pessoas só aceitam a mudança quando compreendem porque é que ela é necessária e participam na sua implementação".

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4. Reacções dos clientes: transformar com Leas@

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Um distribuidor multimarcas pretendia modernizar a sua gestão de contratos de leasing de longa duração, que se encontrava dispersa por vários sistemas e equipas. Desde o início, construímos em conjunto com eles um programa de adoção, incluindo workshops específicos para a empresa, formação no local de trabalho e comunicação a vários níveis.

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Resultados após 6 meses:

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• 100% dos utilizadores formados e activos no Leas@

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• 65% de redução no tempo de processamento dos casos

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• Elevado grau de autonomia para as equipas de vendas

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• Feedback muito positivo dos utilizadores

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Mas o exemplo mais emblemático é o de uma grande empresa do sector energético, que confiou na anylease para transformar a gestão da sua frota de mais de 6.500 veículos. Graças a um profundo trabalho de gestão da mudança, o projeto foi implementado com sucesso a nível nacional, num exigente ambiente multi-jogador.

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5. Conclusão: a tecnologia não é suficiente, o apoio faz a diferença

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O sucesso de um projeto de digitalização do leasing depende de mais do que apenas a qualidade do software. Depende, acima de tudo, da capacidade de envolver as equipas, de construir um caminho de adoção claro e de tirar o máximo partido dos ganhos tangíveis em cada fase.

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Esta é a filosofia que orienta o nosso trabalho na anylease. E é o que faz da Leas@ muito mais do que uma ferramenta: uma alavanca para a transformação sustentável.

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É um gestor ou líder de projeto que está a preparar uma transformação digital em torno do leasing?

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Entre em contato com nossas equipes para descobrir como a Leas@ pode se encaixar em seu ecossistema e fazer com que suas equipes embarquem desde a fase de definição do escopo.

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